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L'équipe reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en français, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Licence MGA/B2C/964/2015

Versés aujourd'hui

742 899 €

1 869 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2015, audité par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

Traitement moyen en 12 minutes, limite de retrait jusqu'à 41 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3 et résolution des litiges via eCOGRA, organisme indépendant accrédité

Un humain sans détour

Trois voies vers un conseiller

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre besoin et le délai habituel.

Le chat répond tout de suite ?

Le chat sur le site convient aux questions urgentes sur une mise ou un accès : un conseiller répond en deux minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Écrivez au support

Écrivez à [email protected] pour détailler une situation et joindre une pièce ; comptez six heures environ pour la réponse.

Écrire

Avant l'appel, après l'appel

Appelez le +33 1 03 62 29 91 depuis la France pour parler à quelqu'un : un conseiller décroche en une minute environ, en heure CET.

Appeler

Joindre le support depuis la France

D'un pays à l'autre, même numéro local en France

Même organisation, même calme : un numéro français, des conseillers francophones et des recours identifiés.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 03 62 29 91

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, polonais

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité et licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/964/2015

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassembler vos éléments avant d'écrire, ou perdre un échange

Rassemblez ces cinq éléments avant de lancer la conversation : chaque pièce évite un aller-retour.

Adresse e-mail liée au compte
Numéro de la transaction concernée
Capture d'écran du problème
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois

Les adresses Mrpunter Casino

Adressez chaque demande au bon service

Utile dès que votre question touche un dossier précis et non le support général.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Gagner un second regard

Réclamation : de l'échange au recours

La réclamation suit un ordre connu d'avance, comme toutes les décisions prises par Mrpunter Casino.

Du chat à la réclamation écrite

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de la transaction concernée. Un premier lecteur reprend le dossier à partir de votre message, sans que vous ayez à rouvrir le chat.

Combien de temps avant la réponse ?

Le service vous renvoie une référence de dossier et la réponse motivée. Gardez cette référence : elle identifie votre demande dans tous les échanges suivants.

Un second regard sur le dossier

Demandez explicitement une relecture par un responsable si la réponse ne tient pas. Un second examen du dossier est alors programmé, avec la même référence.

Un recours hors du casino

Sans accord après ce réexamen, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, autorité qui a délivré la licence MGA/B2C/964/2015. Votre référence de dossier et la réponse écrite constituent les pièces à joindre.

Six lignes à retenir

Vérifiez l'exploitant avant de jouer

Le doute sur l'identité de l'exploitant se lève en consultant ces six lignes, utiles avant tout dépôt.

Société

Raison socialeMrpunter Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-48048 (Malte)

Adresse du siègeLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/964/2015

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Aide concise

Éclaircissements au premier contact

Évitez une réponse vague : ces cinq points donnent des faits clairs.

compteEt si mon litige dépend de la licence maltaise ?+

Vérifiez le cadre : Mrpunter Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/964/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority. Son siège est au Level 4, Portomaso, Sliema, et sa société porte le numéro C-48048 (Malta) ; pour un litige, adressez d'abord une réclamation au support, puis un recours reste possible auprès du régulateur.

comptePuis-je accélérer la vérification de mon compte ?+

Rassemblez vos pièces avant l'envoi : comptez 56 heures pour une vérification complète. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour lancer le contrôle. Le délai démarre lorsque le dossier est lisible et complet.

compteDois-je fermer mon compte pour arrêter de jouer ?+

Demandez la fermeture depuis le service client, sans attendre : un seul compte par joueur est autorisé et les doublons sont fermés. Précisez si vous voulez aussi une auto-exclusion, afin de bloquer durablement l'accès. Pour un accompagnement, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel restent des relais extérieurs.

compteEt si je préfère écrire en français ?+

Écrivez dans la langue qui vous met à l'aise : le support répond en français, en anglais, en allemand et en polonais. Le français reste la voie la plus directe pour un joueur en France, sans passer par un traducteur.

comptePuis-je être aidé sans donner mon mot de passe ?+

Communiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et décrivez le problème en une phrase. Le support peut retrouver votre compte sans jamais demander votre mot de passe. Pour un paiement, ajoutez la date et le montant de l'opération concernée.

Délais de réponse

Quand le support répond-il ?

Après lecture, vous saurez quel canal choisir selon l'heure de la journée en France.

Chat

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaire affichéCET

E-mail

E-mail du support[email protected]

E-mail, réponse6 heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 03 62 29 91

Téléphone, attente1 minute